Estudo de Caso Sem Parar: Do Discovery ao aumento de 30% nas vendas

O Desafio: Os usuários que chegavam à página de planos do site orgânico tinham uma visão limitada das opções (apenas 2 planos), o que restringia as conversões. Além disso, havia falta de clareza sobre os valores cobrados e uma confusão entre os públicos PF (Pessoa Física) e PJ (Pessoa Jurídica).

Objetivo: Aumentar o volume de assinaturas através da melhoria da visibilidade e compreensão dos produtos.

Discovery e Pesquisa

Realizamos uma imersão utilizando dados quantitativos e qualitativos para entender a dor do usuário:

Hipóteses: 1. A visibilidade de mais produtos (5 planos em vez de 2) aumentaria as vendas. 2. Textos explicativos e imagens de apoio facilitariam a identificação do usuário com o plano ideal.

Hotjar e Feedback: Analisamos o campo “Essa página foi útil?”. Através de uma nuvem de palavras, identificamos que a maior dor era a falta de clareza nos preços.

Pesquisa Qualitativa e Quantitativa: Descobrimos que muitos acessos eram de clientes antigos ou do público B2B (PJ) que não encontravam um caminho claro na página atual.

A Solução (MVP)

Com base nos insights, desenhei uma nova experiência focada em clareza e segmentação:

Direcionamento B2B: Atalho claro para planos empresariais, reduzindo o ruído na jornada PF.
Exibição de 5 Planos: Aumento do leque de opções para o usuário.
Sistema de Filtros: Para ajudar na tomada de decisão rápida.
FAQ Estratégico: Para sanar dúvidas recorrentes sobre cobranças.

Teste A/B e Resultados

Confrontamos a versão original (2 planos) com a nova versão (5 planos) em um teste com 100% do tráfego (50/50).

Métricas de Sucesso:

• Transações Concluídas: A versão teste liderou durante todo o período, com uma melhoria estimada de 30% em conversão versus a original.
• Cliques no CTA: A nova versão abriu vantagem significativa, provando que mais opções (quando bem organizadas) levam mais pessoas ao checkout.
• Engajamento: Melhora na duração das sessões e redução na taxa de rejeição.

Aprendizado Contínuo

O projeto provou que a transparência e a variedade, aliadas a uma boa hierarquia de informações, são cruciais para a conversão. A solução segue em constante evolução, monitorando cliques em CTA e funil de transações para novos ajustes.